Customer support software

Customer support software: de basis voor een tevreden klant

Tegenwoordig gaat klantenservice veel verder dan alleen het beantwoorden van een e-mail. Waar het vroeger normaal was binnen enkele werkdagen een e-mail te ontvangen, verwachten we nu zo snel mogelijk een reactie. Maar daarmee is het nog niet altijd goed, want we willen niet zomaar een antwoord. Er is namelijk één ding dat iedere klant wil; en dat is persoonlijk geholpen worden. De klant wil zich gehoord voelen, zonder scripts of het gevoel met een robot te praten. Met de customer support software van Grasp geef je iedere klant de onverdeelde aandacht die ze verdienen.

Customer service software, je kunt niet meer zonder

Overzicht. Dat is wat je wil op een klantenservice afdeling. Je wilt op de hoogte zijn van wat er allemaal gebeurt, waarover veel gesproken wordt en waar de eventuele klachten binnenkomen. Met de customer service software van Grasp is het niet langer een uitdaging. Kom gemakkelijk in contact met klanten, bouw relaties op en bereik nóg meer klanten. Door gebruik te maken van slimme antwoord-templates kun je met enkele klikken een antwoord naar de klant versturen zonder steeds hetzelfde bericht te moeten typen. Met onze customer support software werk je efficiënter en houdt je team tijd over voor complexe zaken.

Samenwerken door customer support software is de sleutel

Voor het helpen van klanten is het belangrijk dat je als team ook op één lijn ligt. Houd elkaar op de hoogte over veranderingen, updates of notities. Onze customer support software biedt de mogelijkheid om te samenwerken als team. Zo kun je gemakkelijk en onderling communiceren en betrek je collega’s indien nodig. Met het gemak van Grasp customer service software kun je alle communicatiekanalen koppelen, zoals e-mail, live chat, WhatsApp Business, Facebook Messenger en Instagram. Met behulp van de rapporten en analyses weet je meteen waar nog winst te behalen val. Net gestart of aan het opschalen? Met Grasp krijg je grip op je klantenservice.