Helpdesk software

Helpdesk software: welk voordeel levert het op?

Helpdesk software helpt kleine- tot middelgrote bedrijven om hun klantenservice slim te organiseren, zodat ieder gesprek de juiste aandacht krijgt. Met Grasp heb je één helpdesk softwarepakket voor al je klantenservice uitdagingen. Grasp integreert namelijk verschillende helpdesk kanalen in één pakket, waarin meerdere medewerkers tegelijkertijd als team samenwerken. Dus al je Facebook, WhatsApp, Instagram, telefoon en e-mail berichten worden nu gecombineerd in één systeem. Via Grasp zie je daarin direct welke berichten al zijn afgehandeld en welke nog niet. Ook kun je gebruik maken van kant en klare berichten voor een lagere responstijd en kunnen verschillende bedrijven, merken, producten en of teams gemakkelijk gegroepeerd worden.


Helpdesk software die automatisch klanten helpt

De helpdesk software van Grasp wordt ook geleverd met extra functionaliteiten, waarmee je de afhandelingssnelheid verhoogt. Hiermee voorkom je (vaak) onnodige tussenkomst van medewerkers, die zich daardoor op andere vragen kunnen concentreren. Dit wordt mogelijk gemaakt doordat onze helpdesk software is voorzien van een chatbot. Veel voorkomende vragen kunnen hierin worden toegevoegd, waardoor een klant snel en 24 uur per dag geholpen kan worden. Ook kun je met Grasp je eigen service webpagina’s opstellen, waarop veel voorkomende vragen zijn terug te vinden. Zo vinden klanten zonder te mailen, appen of bellen het antwoord op hun vraag. En staat het antwoord er niet? Dan zijn ze hier met één klik verwijderd van je serviceteam.

Helpdesk software met goede feedback

Voor je bedrijf is het niet alleen belangrijk om de klantenservice zo efficiënt en effectief mogelijk af te handelen, maar ook dat je dit kunt controleren. Met het uitgebreide rapportagesysteem in de helpdesk software van Grasp exporteer je de belangrijkste metrics voor inzicht in alle gegevens die je wilt zien. Het aantal inkomende klantenserviceberichten, hoeveel er hiervan zijn afgehandeld en welke nog niet, met daarbij ook de afhandelingssnelheid van je medewerkers. Net gestart of aan het opschalen? Met Grasp krijg je grip op je klantenservice.