Ticketsysteem software

Waarom een ticketsysteem?

Klantenservice is flink veranderd door de jaren heen. Naast dat je dag en nacht online kunt winkelen, verwachten je klanten ook ruimere openingstijden bij je serviceteam. Niet alleen overdag, maar ook ‘s avonds en in het weekend lopen je klanten met vragen rond. Zorg dat je voor ze bereikbaar bent, het liefst via hun favoriete kanalen. E-mail, live chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, of per telefoon: zie het overzicht als klantenservice afdeling maar eens te bewaren. Klanten met klachten of uitgebreide vragen hebben prioriteit boven een eenvoudige vraag, maar een inbox kan al snel een chaos worden als er geen logica is. Met Grasp haal je een ticketsysteem in huis en wordt klantcontact overzichtelijk en geordend. Zo krijg je weer grip op je klantenservice.

Hoe werkt een helpdesk ticketsysteem?

Wanneer je een helpdesk hebt voor een groot bedrijf, kunnen er flink wat vragen binnenkomen. Zeker als je bereikbaar bent via verschillende kanalen is het van belang om een ticketsysteem te hebben. Een ticketsysteem is software waarmee je klanten opgeslagen worden onder een zogenoemd conversatie nummer. Zo is het makkelijk om terug te zoeken naar een specifiek geval of naam. Daarnaast zie je in één oogopslag hoe het ervoor staat met de afhandeling. Iedere ticket kun je namelijk voorzien van een tag. Dit kan bijvoorbeeld zijn dat het gesprek nog gevoerd wordt, dat het probleem inmiddels is opgelost of dat de klant nog een antwoord wacht.

Voordelen van een ticketsysteem

Zeker wanneer meerdere kanalen worden gebruikt kan het zijn dat klanten via verschillende wegen het gesprek starten. Het scheelt je een hoop tijd als je niet iedere ochtend verschillende inboxen hoeft te controleren op nieuwe berichten. Welk kanaal ook, met Grasp ontvang je alle berichten op één centrale plaats: de team-inbox. Dankzij het ticketsysteem houd je het overzicht en kun je direct actie ondernemen. Ieder inkomend gesprek krijgt direct de juiste status, en zo zie je dus nooit meer iets over het hoofd. Ook het schakelen tussen verschillende kanalen is verleden tijd met Grasp. Welk kanaal ook, van Whatsapp tot e-mail: alles is in één applicatie af te handelen. Grasp haalt je communicatielijntjes uit de knoop en maakt van al je contactmomenten één verhaal. Zo krijg je weer grip op je klantenservice.