De kracht van een chatbot in de tijd van social distancing

Onderwerp
Klantenservice
 
 
Datum
14 april 2020
Geschreven door
Grasp-avatar.webp Grasp

In gekke en onzekere tijden zoals we tijdens Corona hebben gekend is het voor bedrijven lastig om met hun klanten in contact te blijven. Veel Grasp klanten werden tijdens de lockdown dan ook overspoeld door een stormvloed aan klantvragen. Een uitdaging wanneer je met hetzelfde team in korte tijd veel meer vragen voor je kiezen krijgt.

Dit deed ons doen besluiten onze langverwachte feature -De Automation en Business Rule engine- sneller te lanceren. We zijn nu bijna klaar om deze engine te transformeren naar een volwaardig servicebotsysteem. De Grasp Chatbot helpt bedrijven meer klanten tevreden te stellen via WhatsApp for Business, Facebook Messenger, livechat, and (soon) Instagram Direct Message.

Met de Grasp Chatbot voeg je een uitstekende eerstelijns service medewerker toe aan je team en zet je veelgestelde vragen soepel om in soepele conversatiescripts. Gebruik de chatbot als het eerste contactmoment met je klanten en evalueer de gesprekken om je scripts te verbeteren. Doordat veel gesprekken worden opgevangen door je virtuele assistent houdt je team tijd over om zich te concentreren op de meer uitdagende gesprekken die meer aandacht nodig hebben.

Hoe werkt de chatbot?

De Grasp Chatbot automatiseert conversaties door gebruik te maken van interactieve scripts in combinatie met je helpcenter. Zo beantwoord je vragen op grote schaal terwijl jouw teamleden zich kunnen focussen op klanten die een écht gesprek nodig hebben. Grap’s interactieve chatbot koppelt op intelligente wijze inkomende vragen aan relevante antwoorden uit je kennisbank of andere FAQ-app. In tegenstelling tot jouw team is je virtuele assistent 24/7 beschikbaar, kan hij meerdere medewerkers tegelijk assisteren en is hij immuun voor Covid ;)

De chatbot maakt echt onderdeel uit van je service team en praat met je klanten alsof ‘ie je collega is. Ieder gesprek via de chatbot zie je terug als een afzonderlijk gesprek in de inbox. Zo kan je team de conversatie meelezen of, indien nodig, overnemen.

Maak gebruik van Chatbot

Ervaar het gemak van jouw virtuele assistent. De chatbot is voor jou te gebruiken in het Pro en Elite plan. Bekijk de tarieven.

Voor jou, van de schrijver:
Grasp-avatar.webp

Grasp

Make conversations count

Grasp haalt je communicatielijntjes uit de knoop en maakt van al je contactmomenten één verhaal. Zo krijg je weer grip op je klantenservice.