Grasp-make-conversations-count-visual.webp

Van cases naar conversaties, van Casengo naar Grasp

Onderwerp
Klantenservice
 
 
Datum
1 juli 2022
Geschreven door
Grasp-avatar.webp Grasp

Maak kennis met onze nieuwe naam: Grasp! Na 10 jaar Casengo werd het tijd voor een jas die beter aansluit bij wat we willen uitdragen: dat het contact tussen mensen en bedrijven simpeler, sneller en een stuk leuker kan. Een nieuwe naam en logo, energieke kleuren en speelse illustraties, en - als kers op de taart - een splinternieuwe inbox sinds 30 juni.

Het afgelopen decennium hebben we de communicatie tussen mensen en bedrijven flink zien veranderen. Bedrijven nemen klantcommunicatie een stuk serieuzer, socials zijn steeds vaker het primaire servicekanaal, en ook de stem van de eindklant - meestal de consument - klinkt luider dan ooit.

Make conversations count

Met Casengo hadden we een sterke focus op casemanagement. Tegenwoordig gaat klantenservice om meer dan het wegwerken van vragen, cases of tickets. Klanten willen niet als nummers worden behandeld; ze willen zich gehoord, gezien en vooral begrepen voelen. Dat geldt niet alleen voor je website of e-commerce, maar ook zeker voor je klantenservice.

Dus werd het tijd om ons verhaal eens flink onder handen te nemen. We presenteren je dan ook met trots onze nieuwe naam en richting.

header-cases-conversations.webp

Met Grasp sluiten we beter aan op de behoeftes van bestaande en nieuwe gebruikers. Onze nieuwe merkidentiteit weerspiegelt ook hoe we onze producten verder verbeteren, waarbij we oog houden voor wat klanten en eindklanten willen. Want wij vinden dat ieder serviceteam - klein of groot - in staat moet zijn elk gesprek dezelfde aandacht te geven, op een simpele, snelle en leuke manier. Dat is Grasp.

Wat betekent dit voor jou

Het zal je direct opvallen sinds we 30 juni live zijn gegaan: tegelijk met de nieuwe merkidentiteit introduceren we een gloednieuwe team-inbox, waar alles draait om de centrale tijdlijn. Deze tijdlijn toont in één scherm alle contactmomenten, ongeacht het kanaal. In een paar clicks krijg je de hele klantrelatie in beeld - en nog veel meer.

Zo verleggen we de focus steeds meer naar hoe jij dichter bij je klanten komt. Dat zie je ook terug in onze nieuwe website, waar we je inspireren met ontwikkelingen, research en klantverhalen. Voor de rest blijft al het goede wat je van ons gewend bent, bestaan. Nog steeds hetzelfde team, dezelfde contactpersonen en ook aan jouw maandelijkse abonnementsprijs veranderen we niets.

Lees meer over de nieuwe team-inbox

Grasp-team-inbox-4.webp

Voor jou, van de schrijver:
Grasp-avatar.webp

Grasp

Make conversations count

Grasp haalt je communicatielijntjes uit de knoop en maakt van al je contactmomenten één verhaal. Zo krijg je weer grip op je klantenservice.