Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

Grasp heeft de juiste tools om de AVG/GDPR in de praktijk na te leven.

The law

https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex:31995L0046

Klanten moeten controle kunnen uitoefenen:

  • Right to see data
  • Right to change data
  • Right to be forgotten
  • Right to transfer data
  • Right to information

Forward customer information

Agents are able to send customer data via the new privacy management menu to the customer in a zip file including all customer communication and attachments.

Avg-1.png

Screenshot of the new contact menu with Manage privacy as option..

avg-2-en.png

Screenshot of the new contact menu with manage privacy as option.

Delete customer data

In addition, agents are able to completely remove all customer data including attachments from the system. this action can not be undone.

avg-3-en.png

Screenshot of the menu to completely delete all customer data.

Cookies

The getgrasp.com website has a cookie manager. Here the visitor can choose which cookies are active.

The Grasp chat widget has only functional cookies. This involves: JSESSIONID and getgrasp-inline both of which are set for 30 days.

These cookies only keep track of whether a conversation is going on between a website visitor and the Grasp application.

Verwerkingsovereenkomst

Wij hebben een standaard verwerkingsovereenkomst opgesteld, welke voldoet aan de regels en wetten van de AVG, zie Grasp Data Processing Addendum - PDF. Per 25 mei 2018 deze verwerkingsovereenkomst van kracht en daarmee van toepassing op onze dienstverlening. Op verzoek verstrekken wij onze klanten een getekende versie van deze verwerkingsovereenkomst. 180405-Casengo-Data-Processing-Addendum.pdf

Ben jij een consument en wil je al jou persoonlijke gegevens laten verwijderen? Neem dan contact op met het bedrijf dat Grasp gebruikt als customer support software.

Heb je vragen of feedback? Neem dan contact op.